本文共 2114 字,大约阅读时间需要 7 分钟。
在客户成功管理(CSM)的框架下,国内初生的SaaS公司已经完成了销售链条的最后一个关键环节。随之而来的,是销售运营这一全新的销售管理维度,它通过运营的思路重新梳理和优化整个销售流程。销售运营不仅是对现有销售工作的提升,更是对销售效率的全面重构,目标是通过数据化管理和标准化流程,实现销售目标的更高转化。
销售漏斗是销售运营工作中最核心的工具,它以数据化的形式呈现销售工作的全过程。无论是哪个行业,销售漏斗的设计都遵循类似的逻辑:从潜在客户的商机线索,到客户触达、商务谈判、合同签订,最终到成单。一些公司还会在漏斗中加入初次触达、二次拜访、回款、丢单等环节。销售漏斗的优化逻辑始终围绕着提升各个阶段的转化率,通过数据分析,找出瓶颈并提出改进措施。
在运用销售漏斗进行销售工作优化时,需要重点关注以下几个关键节点:
筛选优质线索:通过对市场活动的分析,识别出具有商机的高质量线索,并监控线索的增长趋势。通过数据分析,优化线索获取策略,提升线索的转化效率。
提升赢单率:赢单率是衡量销售工作效果的重要指标。通过对赢单率的倒推分析,找出各个阶段的转化瓶颈,制定针对性的优化方案。例如,分析哪些阶段的线索转化率低,是否需要加强销售培训或优化销售话术。
预判风险:大额交易通常会经历较长的销售周期,而小额交易则可能较快完成。通过阶段性的销售数据分析,预判潜在的销售风险,优化资源分配,确保销售流程的顺畅性。
加快销售周期:销售周期的优化直接关系到销售效率的提升。通过分析线索的关闭时间,总结成功经验,形成销售最佳实践模型。对于时间过长的线索,及时介入,提供额外支持,确保销售进度。
定义产品的销售阶段:根据产品特点和市场需求,明确各个销售阶段的具体内容。例如,从潜在客户到客户签单,可能包括初次接触、需求分析、报价、合同签订等环节。
计算线索数量:对于每个销售阶段,确定需要的线索数量。例如,初期接触阶段需要多少线索才能转化为需求分析阶段的客户。
目标业绩分析:结合公司的销售目标,计算所需的总线索数量。例如,若年度销售目标是1000单,平均每个阶段需要多少线索。
客户行为分析:了解每个阶段线索进入下一个阶段所需的客户行为。例如,初次接触阶段的客户可能需要进一步的详细信息或现场拜访。
倒推构建漏斗:基于上述分析,倒推设计销售漏斗,确保各阶段的线索转化率合理,整体流程科学。
销售运营的发展通常分为四个阶段:
起步阶段(Shadow Ops):此阶段销售团队主要负责单一产品的销售,销售运营职能尚未成熟。销售团队的主要目标是通过市场活动和报销获得销售额,通常与财务指标保持一致。
成熟阶段(Sales Ops):随着市场份额的扩大,销售运营职能逐渐专业化。公司开始进行客户分配、区域划分和数据管理。此时可能会在不同地区建立分公司,但销售运营仍需中央统一管理。
产品矩阵阶段(Commercial Ops):To B公司进入产品矩阵策略,销售运营工作变得更加复杂。需要打造专业化的销售团队,建立系统化的销售培训体系,使用智能分析工具,提升销售赋能能力。
高阶阶段(Business Operation):销售运营部门成为销售部门的核心支持部门,提供全方位服务。同时,协同各事业部、分公司,完成销售流程的优化。销售运营部门不仅支持销售工作,还为公司管理层提供战略分析和预测。
销售运营的核心原则是围绕销售人员的价值创造。销售团队更愿意投入时间到能够产生收入的销售活动中。销售运营需要为销售人员提供支持,优化流程和工具,确保销售工作高效执行。
数据驱动决策:销售运营工作需要依靠数据进行分析和决策。通过 Pipeline管理,销售团队能够更好地把控销售进度,及时发现问题并提出改进措施。
标准化流程:建立标准化的销售流程,确保各阶段的操作一致性和高效性。例如,销售话术设计、拜访计划制定等。
资源优化配置:根据销售数据,合理分配销售资源。例如,哪些区域或客户群体需要更多的关注,哪些渠道更具潜力。
团队协作与培训:销售运营部门需要与销售团队保持紧密合作,定期召开 Pipeline相关会议,分享销售经验,提供培训支持,提升整体销售能力。
销售运营工作的效果评估应以 ROI(投资回报率)为核心。销售收益的提升和成本的降低是工作的根本动力。通过科学的销售数据分析,可以评估销售活动的投入产出比,确保销售运营工作的有效性。
例如,销售收入的提升是否超过了销售成本,各类销售活动的投入是否合理,销售团队的绩效是否达标。只有通过科学的评估,才能更好地尊重销售运营工作的价值。
销售运营是SaaS公司销售管理的重要环节,它通过优化销售流程和提升销售效率,为公司的长期发展提供了强有力的支持。在实际操作中,公司需要根据自身需求,合理设定销售运营部门的职能和权重,确保销售运营工作的科学性和实效性。通过持续优化销售漏斗和销售流程,销售运营将为公司创造更大的价值。
转载地址:http://zlij.baihongyu.com/